תוכנית עסקית להשכרת ציוד ספורט הרים

תקציר מנהלים

חברת  SNOWBALL בארה"ב היא חברה המתמחה בהשכרה של אופניים ונעלי שלג. SNOWBALL מציעה השכרת אופני כביש, הרים וכן מגוון גדלים של נעלי שלג. אופניים יהוו מקור ההכנסה העיקרי מאפריל עד נובמבר. ברגע שהגשמים יגיעו והשלג יירד מקור ההכנסות יעבור מאופניים לנעלי שלג. עבור אופניים ונעלי שלג, Velocipede / Snowpede יספק לכל לקוח מפת / יומן טיול מפורט אשר הלקוח יוכל לעקוב אחריו, ויראה להם מסלולי הליכה ואופניים מדהימים בגלל אוכלוסיית האופניים הנלהבת, והקרבה להר המושלג הקרוב.

בעוד שלחברת SNOWBALL יש כמה חנויות להשכרה לאופניים ונעלי שלג, קו העסקים העיקרי שלהם הוא קמעונאות, כאשר השכירות היא הסחת דעת נלווית. החברה תנצל את שירות הלקוחות המעולה שלהם כדי להשיג נתח שוק בהתמדה ותגיע לרווחיות בחודש תשעה ותשיג הכנסות של 150,000 $ בשנה השנייה.

לפניכם עיקרי התוכנית עסקית של חברת SNOWBALL

מטרות

היעדים לשלוש השנים הראשונות לפעילות כוללים:

• ליצור חברה מבוססת שירותים שמטרתה העיקרית היא לחרוג מציפיות הלקוח.
• להגדיל את מספר הלקוחות המשרתים 20% בשנה באמצעות ביצועים מעולים.
• כדי לפתח עסק של סטארט-אפ בר-קיימא ששורד מתזרים המזומנים שלו.

שליחות

המשימה של SNOWBALL  היא לספק ללקוחות השכרת אופניים ושלג כמו גם נסיעות מוצעות. אנו קיימים כדי למשוך ולקיים לקוחות. כאשר אנו עומדים במקסימום זה, כל השאר ייפול למקומו. השירותים שלנו יעלו על הציפיות של לקוחותינו.

סיכום ניתוח שוק

ל-  SNOWBALL יש שתי קבוצות לקוחות מובחנות: לקוחות מקומיים ותיירים. בעוד שרבים מצורות התקשורת בהן החברה ישתמשו לפרסום יגיעו לשתי הקבוצות, ישנם כמה מקורות שישמשו במיוחד כדי למקד את התיירים.

החברה מתמודדת עם תחרות מצד חנויות קמעונאיות מקומיות שיש בהן גם השכרות. חנויות אלו נוטות להתרכז בצד הקמעונאי וכתוצאה מכך אינן מציעות תמיכה בשירות לקוחות ברמה המתאימה לשכירות.

סיכום אסטרטגיה ויישום

כל העובדים יוכשרו בשירות לקוחות, ויבטיחו כי היתרון התחרותי יופץ ברחבי הארגון.

יתרון תחרותי

היתרון התחרותי של חברת SNOWBALL הוא שירות לקוחות מעולה. תשומת לב זו לשירות מתחילה במענה על כל שאלה במהלך הבירור הטלפוני הראשוני. הריכוז ממשיך בעת התאמת האופניים והסבר על תכונות שונות. מרבית מקומות ההשכרה עוברים בקצרה רבה על תכונות האופניים / נעלי השלג. נקודת המבט שלהם היא ככל שהם יכולים לעבור מהר יותר ללקוח הבא, כך הם יכולים לייצר יותר כסף. SNOWBALL רואה בסיוע ללקוח הזדמנות להרשים אותם ולעודד עסקים חוזרים.

עובדי SNOWBALL מאומנים להסביר את כל התכונות הדרושות של מוצרי ההשכרה. זה לוקח זמן אבל הלקוח משאיר את הרושם שהוא עבר הכשרה מלאה בציוד בו הם משתמשים. זה ישאיר את הלקוח מרמת תשומת הלב שקיבלו.

אסטרטגיית מכירות 

אסטרטגיית המכירות של SNOWBALL היא לנסות להפוך את אוספי המידע ללקוחות באמצעות תשומת לב יוצאת מן הכלל של הלקוח. בדרך כלל, כל מי שייכנס לחנות בסופו של דבר ישכיר את הציוד. הסיבה לכך היא שעלות ההשכרה אינה כל כך משמעותית ולכן אם אנשים התאמצו להגיע לחנות, אלא אם כן הזמינות היא בעיה, הם תמיד בסופו של דבר ישכירו את הציוד. עם זאת, חשוב מאוד להרשים את הלקוחות בזמן שהם בטלפון ושואלים את השירותים המוצעים. ניתן לעשות זאת ברמה בסיסית של נימה ועוזר של העובד בטלפון. הדרך השנייה שניתן להשיג זאת היא על ידי מסירת ההטבות הנוספות שהלקוחות יקבלו: מפות מפורטות של טיולים / טיולים מקומיים.

כל העובדים יוכשרו לפני ההעסקה ובמהלכם, כדי להבטיח שהם מספקים את רמת השירות הראויה ללקוחות.

תחזית מכירה

החודש הראשון ישמש להקמת חזית החנות והכשרת העובדים. בסוף החודש הראשון ובמהלך החודש השני יורכב צי השכרת האופניים. יתכן שיהיו מספר השכרות של אופניים, אך עיקר המכירות הן בהשכרת נעלי שלג. המכירות יגדלו באופן הדרגתי מדי חודש. ההכנסה תעבור מנעלי שלג לאופניים בסביבות אפריל ובחודש נובמבר.

התחזית היא שהחודש העמוס ביותר בחורף לא יהיה גבוה כמו חודשים עמוסים באופניים בקיץ. זאת בשל הפופולריות המדהימה של האופניים, כמו גם העובדה הבסיסית שאופניים משכירים תמורת יותר כסף וזה מתורגם להכנסות גבוהות יותר.

נעלי השלג יושכרו כדרך לחסל את אופיו העונתי של מתקן להשכרת אופניים. הוא מספק יציבות והכנסות בעונת הדאון. בנוסף, קל מאוד לשמור על נעלי שלג בהשכרה מכיוון שכמעט אין צורך בתחזוקה.